Sevilla, 6 de octubre de 2026.— Un destino turístico puede tener su información repartida entre una web municipal, la de transportes, la de aparcamientos, la agenda cultural y media docena de aplicaciones. El visitante no tiene por qué saber dónde está cada cosa: lo que tiene es una pregunta.
Con esa idea Internal·IA presentó TuCiudad en el Tourism Innovation Summit 2026, el encuentro internacional de innovación turística celebrado en el Palacio de Exposiciones y Congresos de Sevilla (FIBES). La intervención tuvo lugar en el Tourism Innovation Theatre, dentro del formato Digital Demos.
TuCiudad es una plataforma de IA conversacional para destinos: conecta WhatsApp y las llamadas de voz con las fuentes y los servicios que cada administración autoriza, para responder al visitante en el momento y sin necesidad de instalar otra aplicación.
«Durante años hemos digitalizado destinos incorporando cada vez más información, plataformas y servicios. El siguiente paso es conseguir que el visitante no tenga que aprender dónde está cada cosa. Que pueda simplemente preguntar y que sea la tecnología la que encuentre el dato o el servicio que necesita.»
Francisco Orellana, CEO de Internal·IA
Preguntar en lugar de buscar
El planteamiento de la plataforma es que la pregunta sustituya a la navegación. El usuario escribe o habla en lenguaje natural —movilidad, transporte público, aparcamientos, agenda cultural, recursos turísticos o servicios municipales— y el sistema identifica qué necesita, consulta la fuente adecuada entre las que el destino tiene conectadas y devuelve la respuesta en la misma conversación.
Esa capa conversacional no sustituye a las plataformas del destino ni obliga a centralizar su información en un sistema nuevo: se apoya en lo que ya existe. Cada administración decide qué fuentes se consultan, qué servicios se incorporan y en qué casos la conversación debe pasar a una persona.
Una tecnología probada antes de presentarse
TuCiudad no llegó a Sevilla como un concepto. La plataforma es el resultado de despliegues previos en los que la misma arquitectura tuvo que atender a miles de personas, convivir con información que cambiaba a lo largo del día y entender el lenguaje cotidiano de ciudadanos y visitantes.
En la Feria de Málaga, TuFerIA funcionó en 2025 como iniciativa propia de la compañía y en 2026 junto al Ayuntamiento de Málaga, con conexión a fuentes dinámicas de movilidad, transporte y aparcamientos. En la Semana Santa de Málaga incorporó durante dos ediciones la posición de las procesiones, itinerarios, cortes de tráfico y atención en varios idiomas. En Marbella, el asistente inteligente de Navidad acercó la programación municipal por WhatsApp y voz como experiencia piloto. Y en septiembre de 2026 la plataforma se presentó en el VI Congreso Smart City de la Red Española de Ciudades Inteligentes, celebrado en Málaga junto a Greencities.
«La gran oportunidad de la inteligencia artificial en turismo no es únicamente conversar mejor. Es conseguir que toda la capacidad digital que ya tiene un destino pueda llegar a cualquier persona mediante una pregunta sencilla.»
Francisco Orellana
Qué significa la presencia en TIS
El Tourism Innovation Summit reúne cada año en Sevilla al sector turístico internacional. Para Internal·IA es el escaparate donde enseñar la tecnología a destinos, administraciones y operadores de toda Europa, no un despliegue en la ciudad que acoge el encuentro. La compañía ya había sido finalista de los premios TIS en 2025, en la categoría Tourism & Hospitality.
La compañía trabaja ahora en extender TuCiudad a nuevos destinos y administraciones públicas, partiendo en cada caso de un ámbito concreto —un evento, la movilidad, la agenda o un servicio de atención—, midiendo su utilización e incorporando después nuevas áreas.
En prensa
- La Opinión de Málaga La tecnológica malagueña Internal·IA presenta en Sevilla una inteligencia artificial para que los turistas puedan «hablar» con las ciudades 8 de octubre de 2026
- El Español Adiós a buscar en mil webs: la IA malagueña TuCiudad reúne toda la información de la ciudad en un chat 8 de octubre de 2026
- El Correo de Andalucía La tecnológica malagueña Internal·IA presenta en Sevilla una inteligencia artificial para que los turistas puedan "hablar" con las ciudades · reproduce la información de La Opinión de Málaga 9 de octubre de 2026
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