Málaga, 16 de septiembre de 2026.— Cuando una persona pregunta dónde puede aparcar, necesita una respuesta. Cuando miles de personas hacen esa misma pregunta, en determinados lugares y momentos, la ciudad recibe además una señal sobre sus necesidades de movilidad.
Convertir esas conversaciones en atención para el ciudadano y, al mismo tiempo, en conocimiento útil para la ciudad es la propuesta con la que Internal·IA presenta TuCiudad en el VI Congreso Smart City de la Red Española de Ciudades Inteligentes, celebrado por primera vez junto a Greencities, Urban Intelligence & Smart Mobility, en el Palacio de Ferias y Congresos de Málaga (FYCMA).
TuCiudad es una plataforma de IA conversacional que permite conversar por WhatsApp y voz con la información, los datos, los servicios y los sistemas que cada administración conecta. Su diferencia no reside únicamente en responder, sino en comprender qué necesita la persona, consultar la fuente adecuada y transformar cada interacción en una respuesta útil, una acción o información agregada que pueda ayudar a mejorar los servicios.
La solución ha sido desarrollada desde Málaga TechPark a partir de experiencias reales en Málaga, Sevilla y Marbella, en contextos donde la tecnología ha tenido que responder a miles de personas, convivir con información cambiante y adaptarse al lenguaje cotidiano de ciudadanos y visitantes.
«Una consulta resuelta ayuda a una persona. Miles de consultas, observadas de forma agregada, ayudan además a comprender dónde están las necesidades de la ciudad. La conversación no solo permite responder: también puede ayudar a entender mejor qué necesitan las personas.»
Francisco Orellana, CEO de Internal·IA
Dos años de TuFerIA: de la adopción a la integración
La evolución experimentada durante las dos últimas ediciones de la Feria de Málaga refleja el camino que ahora desemboca en TuCiudad.
En 2025, la primera edición de TuFerIA confirmó que los ciudadanos estaban dispuestos a utilizar WhatsApp como canal natural para relacionarse con la información de un gran evento.
En 2026, el objetivo dio un paso adelante. TuFerIA fue puesto en marcha junto al Ayuntamiento de Málaga a través de Servicios Operativos y con la colaboración del Área de Movilidad, incorporando conexiones con Movilidad, SMASSA, EMT, Metro de Málaga, Canal Málaga, la agenda oficial y los aparcamientos del recinto ferial.
Durante esta segunda edición, el 65 % de la actividad correspondió a personas que regresaron al asistente y una de cada tres conversaciones incluyó tres o más preguntas.
Pero el dato que mejor explica la evolución tecnológica es otro: TuFerIA realizó cerca de 3.000 consultas a fuentes dinámicas y más de la mitad estuvieron relacionadas con la disponibilidad de aparcamientos.
En 2025 se validó la adopción. En 2026 se validaron la recurrencia, la integración y la capacidad de responder con información que cambiaba durante el día.
Málaga, Sevilla y Marbella: tecnología probada en contextos diferentes
TuCiudad no nace de una demostración de laboratorio, sino de una sucesión de despliegues que han permitido probar la misma arquitectura en necesidades muy distintas.
En la Semana Santa de Málaga, la tecnología ha incorporado durante dos ediciones la localización GPS de las procesiones, itinerarios, horarios, aparcamientos, cortes de tráfico, líneas de EMT, meteorología, contenidos audiovisuales y atención en varios idiomas.
En 2026 añadió reconocimiento visual de tronos y cofradías mediante fotografías enviadas por WhatsApp. Solo durante el Domingo de Ramos, el asistente procesó más de 5.000 mensajes.
En la Feria de Abril de Sevilla, TuFerIA ha funcionado también durante dos años. Su última edición incorporó la conexión con 37 aparcamientos municipales, plazas disponibles, tráfico actualizado, rutas alternativas, meteorología, atención por texto, voz y llamada, así como un canal para comunicar incidencias en colaboración con ÁTICA.
En Marbella, el asistente inteligente de Navidad permitió acceder mediante WhatsApp, voz y varios idiomas a la programación municipal distribuida entre diferentes barrios y delegaciones. El proyecto fue concebido como una experiencia piloto para avanzar hacia nuevos asistentes temáticos y servicios municipales.
Málaga ha permitido comprobar el volumen y la profundidad de uso. Sevilla ha demostrado que la tecnología puede trasladarse y adaptarse a otra ciudad. Marbella ha validado su aplicación dentro de un servicio municipal institucional.
TuCiudad convierte ahora ese conocimiento acumulado en un producto preparado para crecer junto a cada administración.
Movilidad: de responder consultas a detectar necesidades
La movilidad es uno de los ámbitos donde esta evolución resulta más visible.
Una consulta sobre aparcamiento puede resolverse accediendo a la información disponible en ese momento. Pero la concentración de preguntas sobre una misma zona, servicio o franja horaria permite también identificar qué preocupa a los usuarios y dónde se producen las mayores necesidades informativas.
Lo mismo sucede con las preguntas sobre transporte público, accesos, cortes de tráfico, rutas o incidencias.
TuCiudad permite que la conversación cumpla una doble función: ayudar inmediatamente a la persona y generar indicadores agregados que puedan contribuir a mejorar la información y la planificación del servicio.
«Lo disruptivo no es poner un chatbot delante del ciudadano. Es conseguir que una conversación sencilla pueda activar los sistemas reales de la ciudad y devolver, además, conocimiento útil a la administración.»
Francisco Orellana
Una infraestructura conversacional para cada ciudad
TuCiudad no sustituye las plataformas municipales ni obliga a centralizar toda la información en un nuevo sistema. Actúa como una capa conversacional que conecta las fuentes y herramientas autorizadas por la administración.
Cada municipio decide qué servicios incorpora, qué fuentes se consultan, qué reglas se aplican y en qué situaciones la conversación debe derivarse a una persona.
La plataforma puede comenzar con un caso concreto —un evento, la movilidad, la agenda o un servicio de atención—, medir su utilización e incorporar progresivamente nuevas áreas.
Internal·IA participa como Bronze Partner del VI Congreso Smart City de la RECI, celebrado en Málaga junto a Greencities en una edición marcada por el debate sobre la aplicación responsable, transparente y humana de la inteligencia artificial en las ciudades.
Desde Málaga TechPark, la compañía presenta TuCiudad como la evolución de una trayectoria ya probada: pasar de responder miles de preguntas a comprender mejor qué necesitan las personas cuando viven, recorren y utilizan su ciudad.
El congreso, en prensa
Internal·IA estuvo presente como Bronze Partner en la inauguración del VI Congreso Smart City de la Red Española de Ciudades Inteligentes (RECI), celebrada en un acto conjunto con Greencities. Greencities, el foro de inteligencia y sostenibilidad urbana que organiza FYCMA, coincidió por primera vez con el congreso de la RECI y reunió a más de 80 ciudades y municipios y más de 200 empresas y entidades.
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