La recurrencia es la señal que importa
Alrededor del 65% de la actividad procedió de usuarios que volvieron a utilizar el servicio, y una de cada tres conversaciones encadenó tres o más preguntas.
Caso · Ayuntamiento de Málaga
TuFerIA Málaga 2025–2026
Dos ediciones para entender cómo evoluciona un servicio conversacional cuando incorpora datos dinámicos y nuevas fuentes de ciudad.
Contexto
Durante la Feria, una parte grande de las dudas no se resuelve con contenido fijo. Cómo llegar, dónde aparcar, qué transporte queda disponible o qué está ocurriendo en ese momento son preguntas cuya respuesta depende de la hora y del día.
Un asistente que solo repita un contenido publicado no ayuda en ese escenario. Por eso el trabajo se centró en conectar la conversación con fuentes que se actualizan.
2025 · Adopción
La primera edición sirvió para comprobar si el canal se usaba. El servicio atendió más de 25.000 mensajes de más de 1.700 personas durante la semana de Feria.
+25.000
mensajes
+1.700
usuarios
2026 · Integración y recurrencia
~8.000
mensajes atendidos
~3.000
consultas a fuentes dinámicas
65%
de la actividad, de usuarios recurrentes
~800
usuarios
Cifras del periodo de Feria. Se publican como datos aproximados, tal y como se comunicaron.
Las fuentes que se conectaron
En una misma conversación, el asistente consultó datos de Movilidad, SMASSA, EMT, Metro de Málaga, Canal Málaga y la agenda oficial, además del estado de ocupación de los aparcamientos del Real.
- Movilidad
- SMASSA
- EMT
- Metro de Málaga
- Canal Málaga
- Agenda oficial
- Aparcamientos del Real
19 de cada 20
preguntas recibieron respuesta útil e inmediata
Más de la mitad
de las consultas dinámicas fueron sobre disponibilidad de aparcamiento en tiempo real
11%
de los mensajes se registró entre las 00:00 y las 06:00
12%
de las conversaciones fue en idiomas distintos al español, en una decena de lenguas
Datos publicados por La Opinión de Málaga el 24 de agosto de 2026. Leer la noticia en La Opinión de Málaga
Aprendizajes
El peso de las consultas dinámicas
Cerca de 3.000 consultas se resolvieron acudiendo a fuentes que cambian a lo largo del día.
La voz se usa cuando el contexto lo pide
En movilidad y con ruido alrededor, escribir es incómodo. El soporte de mensajes de voz dejó de ser un añadido para convertirse en una vía de entrada natural.
El canal elimina la barrera de entrada
No hubo que pedir a nadie que se descargara nada. La conversación ocurrió en la aplicación que el ciudadano ya tenía abierta.
Aparcamiento en tiempo real
Más de la mitad de las consultas a fuentes dinámicas se refirieron a la disponibilidad de aparcamiento en ese momento.
Aprendizajes técnicos
El sistema interpreta la pregunta en lenguaje natural, resuelve qué fuente necesita consultar y compone la respuesta con lo que esa fuente devuelve en ese momento.
Se integró información relacionada con movilidad, aparcamientos, EMT, Metro, agenda y otros servicios, con funcionamiento continuo durante todo el periodo y atención en varios idiomas.
Alcance
TuFerIA es un caso de uso acotado al contexto de la Feria. No es un despliegue municipal completo, sino un ejemplo de cómo un caso concreto y medible sirve de punto de partida.
Cobertura
Las cifras de ambas ediciones proceden de la cobertura publicada por los medios.
Edición 2026
Edición 2025
